Analista CRM Pleno

Buscamos um(a) Analista de CRM para atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes, contribuindo para a melhoria da experiência, retenção e engajamento da nossa base.

Vaga: Analista de CRM / Analista de Planejamento PLENO

Perfil: Analítico/Data Driven

Modelo de trabalho: Híbrido

Regime: CLT ou PJ

1. Planejamento estratégico de CRM:

Planejar e orquestrar estratégias de CRM para engajar e fidelizar CBs/líderes/franquias, de acordo com as prioridades estratégicas do negócio e necessidades dos produtos;

Atuar como parceiro das tribos de produtos, entendendo seus roadmaps e identificando oportunidades onde CRM pode acelerar as metas de cada frente;

Priorização de campanhas dentro do calendário de disparos pontuais, garantindo que os assuntos prioritários estejam contemplados;

Orquestrar o planejamento estratégico de CRM, alinhando as réguas de comunicação às prioridades do negócio e às necessidades específicas de CBs, Líderes e Franquias;

Otimizar campanhas multicanais, incluindo e-mail, SMS, push notifications, WhatsApp, In-App Message, RCS e banner, para maximizar a experiência do cliente;

Equilibrar os objetivos de conversão dos produtos com a "saúde da base", garantindo que a frequência de contatos não sature nossos clientes (CBs, líderes e franquias);

Monitorar e analisar o desempenho de campanhas em tempo real, ajustando táticas conforme necessário para alcançar os objetivos.

Gestão do Budget e eficiência, garantindo a alocação inteligente dos recursos financeiros destinados às campanhas para maximizar o ROI e a eficiência operacional.

2. Governança disparos pontuais e réguas end to end:

Liderar a governança ponta a ponta das réguas de comunicação e disparos pontuais, desde a construção de briefings para a produção de peças até a validação criativa e técnica sob a ótica de CRM;

Gerir o calendário tático e estratégico, priorizando comunicações e disparos pontuais de forma a maximizar o impacto no negócio sem gerar conflitos de audiência;

Assegurar a correta implementação Martech, colaborando com times técnicos para garantir que as integrações de dados e ferramentas permitam a execução do que foi planejado.

3. Estratégia data driven

Transformar dados em inteligência estratégica, utilizando o Databricks e ferramentas de BI para extrair insights que orientem a tomada de decisão e novas réguas de comunicação;

Monitorar e racionalizar o desempenho mensal, realizando análises críticas de KPIs (abertura, clique, eficiência e incremento vs. GC) para propor ajustes táticos imediatos em campanhas que performem abaixo do esperado;

Comunicar resultados e impactos para stakeholders, traduzindo métricas técnicas em relatórios e apresentações executivas que demonstrem o valor gerado para o cliente e para a companhia.

4. Inovação, segmentação e personalização

Desenvolver estratégias de segmentação avançada, utilizando o perfil e comportamento das CBs, líderes e franquias para criar jornadas hiper-personalizadas;

Promover uma cultura de Testes A/B e experimentação contínua, buscando constantemente inovações em canais (E-mail, SMS, Push, WhatsApp, RCS, Banners) e conteúdos para aumentar o engajamento.