Strategic CRM - Oracle Responsys

Vaga: Strategic CRM - Oracle Responsys

Modelo de trabalho: Híbrido

Regime: CLT ou PJ

Responsabilidades:

Desenvolvimento de Estratégias de CRM:

Planejar e executar campanhas de marketing automatizadas para engajar clientes e aumentar a fidelidade.

Criar jornadas de clientes (customer journeys) e fluxos de automação.

Desenvolver e implementar estratégias de segmentação baseadas em dados de clientes para campanhas mais personalizadas e eficazes.

Priorização de campanhas dentro do calendário de disparos pontuais, garantindo que os assuntos prioritários estejam contemplados.

Gestão de Campanhas e Automação de Marketing:

Gerenciar e otimizar campanhas multicanal, incluindo e-mail, SMS, push notifications, WhatsApp, In-App Message e RCS, para maximizar a experiência do cliente.

Monitorar e analisar o desempenho de campanhas em tempo real, ajustando táticas conforme necessário para alcançar os objetivos de marketing.

Trabalhar com equipes de marketing e TI para integrar dados de CRM e fontes externas, garantindo um fluxo de dados preciso e eficiente.

Visão Produto: participação das semanais de times de produtos para entendimento do roadmap e metas de cada um deles, entendendo como CRM pode contribuir e apoiar cada frente;

Governança disparos pontuais e réguas end to end:

Planejamento dos disparos/campanhas

Construção dos briefings para produção das peças pelo time de comunicação

Validação peças na visão de CRM

Alocação e priorização das comunicações no calendário

Alinhamento com time de martech para correta implementação

Governança peças e bases

Análise de resultados (abertura, clique, ativação, eficiência, incremento

Racionalização mensal das campanhas que performaram abaixo do esperado

Guardião visão cliente | Inovação | Testes AB:

Garantir que mesmo alocado em produtos nosso principal foco é o nosso cliente

Garantir que nossos clientes não sejam saturados de comunicações

Planejamento de testes AB e inovação sempre que possível

Análise e Relatórios de Desempenho:

Analisar os KPIs das campanhas, como taxas de abertura, conversão, cliques, e outros indicadores de sucesso.

Gerar relatórios detalhados sobre o impacto das campanhas e fornecer insights estratégicos para a melhoria contínua.

Utilizar ferramentas analíticas e integrar com outras plataformas de BI (Business Intelligence) para obter uma visão completa do comportamento dos clientes.

Segmentação Avançada e Personalização:

Desenvolver estratégias de segmentação avançada baseadas no comportamento, preferências e histórico de compras dos clientes.

Aplicar técnicas de personalização de conteúdo para criar experiências mais relevantes e direcionadas para os clientes, com o objetivo de aumentar o engajamento.

Integração de Sistemas e Dados:

Trabalhar com equipes de TI e outros departamentos para integrar plataformas de marketing, CRM e sistemas de dados de clientes.

Garantir que as informações sobre os clientes sejam atualizadas e integradas de forma eficaz para maximizar as campanhas de CRM.

Gestão de Relacionamento com Clientes:

Focar em melhorar a experiência do cliente ao longo de todo o ciclo de vida, desde a aquisição até a fidelização.

Trabalhar para identificar oportunidades de aumentar o valor vitalício do cliente através de programas de retenção e reengajamento.

O que buscamos?

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Publicidade, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência em planejamento estratégico e CRM
• Conhecimento profundo de como criar e gerenciar campanhas multicanal (e-mail, SMS, push notifications, web, etc.).
• Experiência prévia em análise de dados e capacidade de extrair insights de grandes volumes de dados para tomar decisões informadas.
• Proficiência em Oracle Responsys, incluindo criação de campanhas, automação de marketing, e análise de resultados.
• Capacidade de analisar grandes volumes de dados e gerar relatórios estratégicos
  
• Proficiência em ferramentas analíticas e de análise de marketing (Google Analytics, Responsys Analytics, Tableau, Power BI, etc.).
• Certificação em Oracle Responsys ou em automação de marketing é um diferencial.
• Conhecimento avançado em Excel;
  
  Sobre o perfil comportamental:
• analítico;
• curioso;
• orientado a resultado;
• com boa capacidade de interpretação;
• que une visão de negócio + comportamento do cliente.